Les conflits, désaccords, différents sont des réalités quotidiennes au sein des entreprises. Une gestion efficace permet de maintenir un environnement de travail harmonieux et productif. Les conflits au travail coûtent cher aux entreprises. A l’échelle française, les petites tensions et les fortes confrontations représentent un coût de 152 milliards d’euros oar an (Préventica -2021).